Política de Devoluciones y Reembolsos de Sylux

Última actualización: 03/06/2026

En Sylux, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso conforme a las condiciones descritas a continuación.

1. Derecho de devolución

Los clientes pueden solicitar la devolución de su pedido dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Encontrarse en su estado original.

• No presentar daños derivados de un uso indebido.

• Incluir todos los accesorios, manuales, cables y embalajes originales.

• Estar limpio y en condiciones adecuadas para su inspección.

2. Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos que:

• Presenten signos evidentes de uso prolongado o inadecuado.

• Hayan sido dañados por mal uso, negligencia o modificaciones realizadas por el cliente.

• Se devuelvan incompletos o sin sus accesorios originales.

3. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberás ponerte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido enviando:

• Número de pedido.

• Fotografías o vídeos que muestren el problema.

• Una breve descripción de la incidencia.

Tras revisar la información proporcionada, podremos ofrecer, según corresponda:

• Un reemplazo sin coste adicional.

• La reparación del producto.

• Un reembolso completo.

4. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a info@tiendasylux.com.

2. Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.

3. Nuestro equipo te enviará las instrucciones necesarias para completar el proceso.

4. Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para verificar que cumple los requisitos establecidos en esta política.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

5. Costes de envío de la devolución

• Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado o a un error por nuestra parte, Sylux asumirá los costes de envío correspondientes.

• Si la devolución se realiza por decisión del cliente, los costes de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

6. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Los plazos habituales son:

• Inspección y aprobación de la devolución: entre 3 y 7 días laborables desde la recepción del producto.

• Procesamiento del reembolso: entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.

Recibirás una notificación por correo electrónico cuando el reembolso haya sido procesado.

7. Pedidos perdidos o no entregados

Si tu pedido no ha sido entregado dentro del plazo estimado, ponte en contacto con nosotros en info@tiendasylux.com para que podamos investigar la incidencia con la empresa de transporte y ofrecerte una solución adecuada.

8. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse sin coste alguno siempre que no hayan sido procesados o enviados.

Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación deberá gestionarse mediante el procedimiento de devolución establecido en esta política.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con tu pedido, puedes contactar con nosotros a través de:

Correo electrónico: info@tiendasylux.com

Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.