Política de Envíos de Sylux

Última actualización: 03/06/2026

En Sylux trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y eficiente. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros procesos de envío y entrega.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan una vez confirmado el pago.

El tiempo habitual de preparación y procesamiento es de 1 a 3 días laborables, excluyendo fines de semana y festivos.

Durante períodos de alta demanda, promociones especiales o campañas estacionales, el tiempo de procesamiento puede verse ligeramente ampliado.

2. Plazos de entrega

Los plazos de entrega estimados son los siguientes:

• España: entre 2 y 5 días laborables.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar en función de la ubicación del destinatario, la disponibilidad logística y otros factores externos.

3. Costes de envío

Los costes de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En determinadas promociones, Sylux podrá ofrecer envío gratuito, lo cual se indicará claramente en el sitio web.

4. Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento cuando esta esté disponible.

El seguimiento permitirá consultar el estado y la ubicación aproximada del envío durante el transporte.

5. Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.

Sylux no será responsable de retrasos, pérdidas o costes adicionales derivados de información incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.

Si detectas un error en tu dirección, contacta con nosotros lo antes posible en info@tiendasylux.com.

6. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos con socios logísticos de confianza, pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo:

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Problemas logísticos o de transporte.

• Procesos aduaneros.

• Festivos nacionales o locales.

• Situaciones de fuerza mayor.

En estos casos, agradecemos tu comprensión y haremos todo lo posible para ayudarte a localizar tu pedido.

7. Aduanas e impuestos internacionales

Para envíos internacionales, el pedido puede estar sujeto a tasas aduaneras, impuestos de importación o cargos adicionales impuestos por las autoridades del país de destino.

Estos costes, cuando existan, serán responsabilidad exclusiva del cliente.

Sylux no tiene control sobre dichos cargos ni puede estimar su importe.

8. Pedidos perdidos o extraviados

Si consideras que tu pedido se ha perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros en info@tiendasylux.com indicando tu número de pedido.

Investigaremos la incidencia con la empresa de transporte y te informaremos de las posibles soluciones disponibles.

9. Pedidos marcados como entregados

Si el transportista indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido:

• Verifica la dirección proporcionada.

• Consulta con familiares, vecinos o personal de recepción.

• Contacta con la empresa de transporte si corresponde.

Si continúas sin localizar el paquete, escríbenos a info@tiendasylux.com para que podamos ayudarte.

10. Productos dañados durante el transporte

Si recibes un producto dañado durante el envío, deberás notificárnoslo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.

Para agilizar la gestión, te solicitaremos fotografías del embalaje y del producto dañado.

Tras verificar la incidencia, te ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir un reemplazo o un reembolso.

11. Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con nuestros envíos o el estado de tu pedido, puedes contactar con nosotros en:

Correo electrónico: info@tiendasylux.com

Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.